سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر لوس اب (Loosaap)
نحرص في متجر لوس اب على ضمان رضا العملاء وتقديم تجربة تسوق آمنة وواضحة. لذلك نقدم سياسة استرجاع واستبدال متوافقة مع أنظمة وزارة التجارة ونظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
1. مدة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومع تغليفه السليم.
2. شروط قبول طلب الاسترجاع
يجب أن تنطبق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا.
- أن يكون المنتج سليما وبكامل ملحقاته إن وجدت.
- أن يكون التغليف الأصلي للمنتج موجودا وغير تالف.
- لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تعرضت لتلف بسبب سوء الاستخدام.
3. المنتجات التالفة عند الاستلام
- في حال وصول المنتج تالفًا عند الاستلام، يجب على العميل الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
- يجب إرسال صورة أو فيديو يوضح حالة الضرر ليتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
4. استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ قبول طلب الاسترجاع.
- تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا.
5. الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر إذا كان المتجر يوفر هذا الخيار ووفق توفر المخزون.
- يجب أن تنطبق نفس شروط الاسترجاع على المنتج المطلوب استبداله.
6. ملاحظات مهمة
- لا يتحمل المتجر أي تلف يحدث للمنتج بعد استخدامه من قبل العميل.
- في حال عدم استلام العميل للطلب من شركة الشحن، يتم إعادة الشحنة للمتجر، ويتحمل العميل تكلفة إعادة الإرسال.
7. التواصل
في حال وجود أي استفسارات أو طلبات استرجاع، يمكن التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الجوال / واتساب: +966531110472